亲爱的玩家们，
War Thunder Mobile 提供了两大便捷渠道供您联系开发团队和支持团队：
这两大服务均配备直观的多媒体工单界面，并由专门的团队处理您的请求。请根据问题类型选择合适的渠道，以确保您的问题得到最快响应与解决。
客服支持服务
该 服务 专注于处理涉及财务与个人数据的相关问题，包括：
- 账号注册或登录异常
- Gaijin 账号绑定问题
- 已支付但未到账的游戏内购
- 支付地区、货币或价格变动
您可通过游戏主菜单或官网的 技术支持 入口提交请求，也可直接在游戏内点击 个人资料 页面的 支持 按钮发起申请。
建议您在登录账号 (非强制) 后尽可能详细填写表单内容，并附上相关截图与日志文件，这将大幅提升问题定位效率。
服务特性
客服的回复将发送至您填写的邮箱。若未收到含工单号的自动确认邮件，请检查工单表单中填写的邮箱地址是否正确。
节假日或版本活动期间，客服响应时间可能延长至数个工作日，感谢您的理解与耐心等待。
客服不受理的案件：
- 游戏问题修复 (请使用社区问题反馈平台)。
- 不雅游戏昵称或不良游戏行为 (请使用游戏内举报功能，我们有专门的游戏管理员处理相关举报)。
- 讨论或评价游戏更新 (请在我们的社交媒体频道/账号相关的区域进行)。
- 社交媒体 (各种频道，官方和非官方论坛) 上的管理问题，客服无法处理社交媒体上的封禁。
社区问题反馈 (CBR)
该 系统 专用于提交游戏技术问题，包括：
- 客户端性能异常 (需满足 最低配置要求，因设备未满足最低要求提供的报告无效)
- 载具 (坦克、舰船、战机) 模型或机制异常
- 地图视觉错误或存在问题
- 任务进度判定故障
- 游戏崩溃或意外退出
- 操控、音效、界面异常 (含文本错误) 等
您可通过游戏主菜单的 提交报告 按钮直达 CBR 系统。
使用官网账号登录 (网页右上角) 并完整填写表单，详细描述问题并附上截图与日志。信息越详细，问题修复速度越快！
服务特性
技术团队将通过 CBR 收集问题详情，复现故障并移交开发组修复。
广泛存在的漏洞通常能快速解决，但某些设备专属的偶发问题可能需要更长时间排查。
请注意，CBR 仅用于技术问题反馈。游戏评价、举报、合作主播载具申请或游戏建议请通过应用商店评论区、Discord 或其他社交媒体提交。
日志文件：技术排查的核心
日志记录了游戏运行时的完整操作数据，是定位设备或 GPU 相关问题的关键 (文本错误等简单问题仅需截图即可)。若缺少日志，我们的质量保证团队将无法精准锁定特定设备或图形处理器引发的异常。
游戏客户端日志会完整记录单次游戏会话中的所有操作，为技术人员提供至关重要的诊断依据。
获取日志步骤
若需要获取日志，请按照以下步骤进行操作：
- 完全关闭游戏 - 生成日志需彻底退出客户端，而非仅切换至后台。
- 查找日志文件 安卓平台：\Android\media\com.gaijingames.wtm\files\logs\aces — 最新日志为日期最近的 debug0.clog — 请注意：部分文件管理器需开启显示隐藏文件 华为平台：\Android\media\com.gaijingames.wtm\files\logs\aces — 最新日志为日期最近的 debug0.clog，和安卓设备一样 — 请注意：部分文件管理器需开启显示隐藏文件 iOS: files\War Thunder Mobile — 最新日志为日期最近的 aces.clog
- 提交前请确认日志日期，避免使用过期文件 (建议使用 15-60 分钟内生成的日志)。
- 设备仅保留最近四次游戏日志。若问题发生于多日前且已多次游戏，相关日志可能已被覆盖。
其他问题指引
愿您在 War Thunder Mobile 的征途中畅享无阻，所向披靡！
