Шановні гравці!

Для вашого комфорту в War Thunder Mobile (WTM) існують два способи зв'язатися з розробниками та отримати допомогу щодо гри:

• Служба підтримки користувачів
• Сайт для звернень щодо багів – баг-трекер, КБР, community bug report.

Обидва сервіси надають зручні форми завантаження медіа, а запити в них опрацьовують компетентні фахівці. Будь ласка, ознайомтеся з особливостями цих сервісів, щоб отримати максимально швидку відповідь і вирішення вашої проблеми.

Технічна підтримка

Сервіс «Служба підтримки» призначений для опрацювання фінансових запитів і проблем, пов'язаних із персональними даними:

• проблеми під час реєстрації або логіна в гру;
• проблеми з прив'язкою до Gaijin-акаунту;
• не прийшла покупка в гру після оплати;
• змінився регіон оплати, валюта або ціни.

Посилання на технічну підтримку знаходиться в головному меню гри і нашого сайту.

Також звернення можна надіслати безпосередньо з гри – у розділі Профіль є кнопка «Служба підтримки».

Залогіньтеся під своїм акаунтом (не обов'язково) праворуч вгорі і заповніть усі поля. Будь ласка, постарайтеся максимально докладно описати проблему, з якою ви зіткнулися. Не забудьте додати скріншоти і логи. Що більше інформації ми отримаємо, то швидше зможемо виявити й усунути помилку.

Особливості Служби підтримки

Відповідь зі Служби підтримки приходить на вказаний вами e-mail. Якщо вам не прийшло повідомлення про реєстрацію вашої заявки з її номером, імовірно, ви помилилися під час написання e-mail.

Під час сезонних активностей або популярних святкових періодів відповідь може бути надана із затримкою до декількох робочих днів. Приносимо вибачення за можливі незручності.

Техпідтримка НЕ займається:

• Виправленням багів (використовуйте баг-трекер).
• Перевіркою неприпустимих нікнеймів, неспортивної поведінки тощо (для цього існує система Скарг – Ігрові майстри, а не саппорт займаються подібними питаннями).
• Обговоренням нововведень, поясненням змін у грі (для цього є соцмережі з ком'юніті менеджерами і хелперами).
• Модеруванням офіційних і неофіційних груп і спільнот. Забанити або розбанити користувача в соцмережах співробітники техпідтримки не можуть.

Баг-трекер

Сервіс баг-трекера призначений для збору та сортування технічних проблем у грі:

• проблеми з продуктивністю додатка (за умови, що ваш пристрій задовольняє мінімальним вимогам);
• візуальні та технічні проблеми в техніці (танки, кораблі, літаки);
• візуальні та технічні проблеми на локаціях;
• помилки під час виконання завдань;
• екстрене закриття/падіння гри;
• проблеми з керуванням, звуками, інтерфейсом (зокрема помилки в тексті) тощо.

Звернення в баг-трекер можна надіслати безпосередньо з гри – у головному меню є кнопка «Повідомити про помилку».

Авторизуйтесь на сайті під своїм акаунтом (праворуч угорі) і заповніть усі поля. Будь ласка, намагайтеся максимально докладно описати проблему. Не забудьте додати скріншоти та логи! Що більше інформації ми отримаємо, то швидше зможемо виявити й усунути помилку.

Особливості баг-трекера

Завдання фахівців, які працюють у цьому сервісі, – не душевно поговорити з користувачем, а отримати детальну інформацію про проблему, проаналізувати її, відтворити на тестових пристроях і передати для розв'язання програмістам, дизайнерам та іншим профільним фахівцям.

Крім масових проблем, про які наші фахівці дізнаються за допомогою баг-трекера і швидко беруть у роботу, ви також можете зіткнутися з унікальним багом, який відтворюється на певній групі пристроїв або взагалі тільки на вашому конкретному смартфоні. Вирішення таких проблем може зайняти більше часу.

Будь ласка, не використовуйте сайт для відгуків про гру, скарг на союзників, замовлення нової техніки та пропозицій щодо розвитку гри. Для цього є стори (Google Store, AppStore, AppGallery), дискорд та інші соцмережі. Баг-трекер – тільки для інформації про баги.

Логи

Логи – основний спосіб виявлення помилок. Без логів наші QA фахівці не можуть визначити джерело проблем, пов'язаних із конкретним пристроєм або GPU. Логи не важливі тільки в ситуаціях, коли йдеться про друкарські помилки в тексті або технічний рядок замість тексту – тоді достатньо скріншота або докладного опису, де саме ви бачили помилку.

У логах ігрового клієнта відображено всі дії, які ви здійснили за ігрову сесію, – це максимально корисна і важлива інформація для технічних фахівців.

Як отримати логи

Закрийте клієнт гри. Обов'язково переконайтеся, що гру закрито, а не згорнуто в трей. Якщо ви не вийшли з гри, файл не сформовано, і інформації про проблему в ньому немає.

Лог знаходиться в директорії:

• Android: \Android\media\com.gaijingames.wtm\files\logs\aces — Назва файлу «debug0.clog» – з найсвіжішою датою. — Звертаємо увагу, що папка з логами в деяких файлових менеджерах може бути прихована. Відобразити її можна через налаштування програми.
• Huawei Android: \Android\media\com.gaijingames.wtm\files\logs\aces — Назва файлу «debug0.clog» – з найсвіжішою датою. — Звертаємо увагу, що папка з логами в деяких файлових менеджерах може бути прихована. Відобразити її можна через налаштування програми.
• iOS: files\War Thunder Mobile — Назва файлу «aces.clog» – з найсвіжішою датою.

Будь ласка, зверніть увагу на дату створення файлу з логами, який ви збираєтеся додати до проблеми. Якщо вона не схожа на «зовсім недавно – близько 15-60 хвилин тому залогінився», то, найімовірніше, ви або не вийшли з гри, або обираєте не той файл.

На вашому пристрої зберігаються дані за останні 4 ігрові сесії. Тому якщо проблема виникла кілька днів тому або ви активно грали та перезаходили в гру, потрібної інформації в логах не буде.

Додаткова інформація

• Повідомити про помилки та баги в грі – баг-трекер.
• Швидко вирішити проблему з покупкою або нагородами – техпідтримка.
• Повідомити про порушення в нікнеймі, неспортивну поведінку чи читерство – функціонал скарг (кнопка розташована в грі в загальнодоступному профілі користувача, на якого ви хочете поскаржитися).
• Потрапити в партнерську (блогерську) програму – анкета на сайті гри.
• Дізнатися про нововведення – загальнодоступні новини в грі, на сайті гри і в соцмережах, в особистому порядку анонси не надаються.
• Залишити пропозицію або відгук про гру, техніку, локації, механіки – соцмережі, зокрема – спеціальний канал на офіційному Discord-сервері.
• Поскаржитися на порушення або на можливу помилку під час видачі покарання на офіційному Discord-сервері – в особисті повідомлення @ModMail бота, знайти якого можна в списку ботів на сервері.
• Пообщаться – в социальных сетях: Discord, Telegram, Facebook, Instagram, Reddit.
• Будь ласка, зверніть увагу, що в Telegram немає офіційного чату для спілкування – тільки канал новин.

Бажаємо вам приємної гри без помилок у War Thunder Mobile (WTM)!