Sevgili oyuncular,

War Thunder Mobile (WTM), geliştiricilerle iletişime geçmek ve oyun desteği almak için iki uygun yol sunar:

• Destek Hizmeti (Support)
• Hata raporları için web sitesi – CBR, topluluk hata raporu (Community bug report).

Her iki hizmet de kullanıcı dostu medya yükleme formları içerir ve tüm talepler kalifiye uzmanlar tarafından ele alınır. Sorununuza en hızlı yanıtı ve çözümü aldığınızdan emin olmak için lütfen her bir hizmetin özelliklerini gözden geçirin.

Destek Hizmeti (Support)

Destek Hizmeti, finansal ve kişisel veri sorunlarını ele alır:

• Kayıt veya oturum açma sorunları.
• Gaijin hesabınızı bağlama sorunları.
• Ödeme yapıldıktan sonra oyun içi satın alımların kaybolması.
• Ödeme bölgesi, para birimi veya fiyatlardaki değişiklikler.

Destek bağlantısını oyunun ana menüsünde ve web sitemizde bulabilirsiniz.

Ayrıca, Profil bölümündeki Destek düğmesine tıklayarak doğrudan oyundan bir istek gönderebilirsiniz.

Bir talep gönderirken lütfen oturum açın (isteğe bağlı) ve tüm alanları mümkün olduğunca ayrıntılı bir şekilde doldurun. İlgili ekran görüntülerini ve günlükleri eklemek, sorununuzu hızlı bir şekilde tanımlamamıza ve çözmemize yardımcı olacaktır.

Destek Hizmeti Özellikleri

Destek yanıtları verilen e-posta adresine gönderilir. Bilet numarası içeren otomatik bir talep onayı almazsanız, lütfen e-posta adresinizin doğru olduğunu doğrulayın.

Mevsimsel etkinlikler veya tatiller sırasında yanıtlar birkaç iş günü sürebilir. Sabrınız için teşekkür eder, gecikmeler için özür dileriz.

Destek birimi neyle ilgilenmez: 

• Hata düzeltmeleri (hata izleyiciyi kullanın).
• Uygunsuz takma adlar veya sportmenlik dışı davranışlar (oyun içi raporlama sistemini kullanın – bu vakaları Destek değil Oyun Yöneticileri inceler).
• Oyun güncellemeleriyle ilgili tartışmalar veya yorumlar (sosyal medya kanallarımıza bakın).
• Resmi veya gayri resmi sosyal medya sunucularının moderasyonu. Destek, sosyal medyada kullanıcıları yasaklayamaz veya yasaklarını kaldıramaz.

CBR

Topluluk Hata Raporu (CBR) sistemi, aşağıdakiler de dahil olmak üzere oyundaki teknik sorunları bildirmek içindir:

• Uygulama performans sorunları (minimum gereksinimlerin karşılandığı varsayılarak);
• Araçlarla ilgili görsel ve teknik sorunlar (tanklar, gemiler, uçaklar);
• Haritalardaki görsel ve teknik sorunlar;
• Görevleri tamamlarken oluşan hatalar;
• Oyun çökmeleri veya beklenmedik kapanmalar;
• Kontrol, ses ve arayüz sorunları (metin hataları dahil), vb.

Ana menüdeki “Hata bildir” düğmesini kullanarak doğrudan oyundan bir hata raporu gönderebilirsiniz. 

Web sitesine hesabınızla giriş yapın (sağ üst köşe) ve gerekli tüm alanları doldurun. Lütfen sorunu ayrıntılı olarak açıklayın ve ilgili ekran görüntülerini veya günlükleri ekleyin. Ne kadar çok bilgi verirseniz, sorunu o kadar hızlı tespit edebilir ve çözebiliriz. 

CBR özellikleri

Topluluk Hata Raporu (CBR) hizmetindeki uzmanlarımızın birincil işlevi, teknik sorunlar hakkında ayrıntılı bilgi toplamak, bunları analiz etmek, test cihazlarında çoğaltmak ve düzeltilmesi için ilgili geliştirme ekiplerine iletmektir.

Yaygın sorunlar CBR aracılığıyla hızla tespit edilip ele alınırken, yalnızca belirli cihazlarda veya hatta yalnızca akıllı telefonunuzda ortaya çıkan benzersiz hatalarla da karşılaşabilirsiniz. Bu gibi durumların çözülmesi daha fazla zaman alabilir.

Lütfen CBR'nin sadece hata bildirmek için kullanıldığını unutmayın. Oyun incelemeleri, müttefikler hakkında şikayetler, araç talepleri veya oyun geliştirme önerileri için kullanmayın. Bu konular için Mağazaları (Google Store, AppStore, AppGallery), Discord'u veya diğer sosyal medya platformlarını kullanmanızı öneririz. 

Günlükler (Log'lar)

Günlükler hata tespiti için çok önemlidir. Bunlar olmadan QA uzmanlarımız belirli cihazlar veya GPU'larla ilgili sorunları tam olarak belirleyemez. Bunun tek istisnası, yazım hataları veya eksik çeviriler gibi küçük metin hatalarıdır; burada bir ekran görüntüsü veya hatanın bulunduğu yerin ayrıntılı bir açıklaması yeterlidir.

Oyun istemcisi günlükleri, bir oturum sırasındaki tüm eylemleri kaydederek teknik uzmanlar için hayati bilgiler sağlar.

Günlükler Nasıl Alınır

Günlük dosyasını almadan önce aşağıdaki adımları izleyin:

1. Oyunu tamamen kapatın – bir günlük oluşturmak için oyun istemcisini tamamen kapatın ve simge durumuna küçültülmediğinden emin olun.
2. Günlük dosyasını bulun: Android: \Android\media\com.gaijingames.wtm\files\logs\aces — En son günlük dosyası “debug0.clog” olarak adlandırılır – en son tarihle birlikte. — Not: Bazı dosya yöneticileri bu klasörü gizleyebilir. Gizli dosyaları görüntülemek için uygulama ayarlarınızı kontrol edin. Huawei Android: \Android\media\com.gaijingames.wtm\files\logs\aces — En son günlük dosyası “debug0.clog” olarak adlandırılır – en son tarihle birlikte. — Not: Bazı dosya yöneticileri bu klasörü gizleyebilir. Gizli dosyaları görüntülemek için uygulama ayarlarınızı kontrol edin. iOS: files\War Thunder Mobile — En son günlük dosyası “aces.clog” olarak adlandırılır – en son tarihle birlikte.
3. Raporunuza eklemeden önce günlük dosyasının oluşturulma tarihini kontrol edin. Dosya güncel değilse veya yakın tarihli bir oturumu yansıtmıyorsa (15-60 dakika önce oturum açılmışsa), yanlış dosyayı seçmiş veya oyunu kapatmayı unutmuş olabilirsiniz.
4. Saklama süresi – Cihazınız son dört oyun oturumunun günlüklerini tutar. Sorun birkaç gün önce meydana geldiyse ve o zamandan beri birden fazla oturum oynadıysanız, ilgili veriler artık mevcut olmayabilir.

Daha fazla bilgi

• Oyundaki hataları ve hataları bildirin – CBR (Topluluk Hata Raporu) sistemini kullanın.
• Satın alma/ödül sorunları – Teknik Destek ile iletişime geçin.
• Takma ad ihlallerini, sportmenlik dışı davranışları veya hileleri bildirin – Bildirmek istediğiniz oyuncunun herkese açık profilinde bulunanşikayet işlevini kullanın.
• Ortak (İçerik Oluşturucu) Programına başvurun – Oyunun web sitesindeki formu doldurun.
• Oyun haberlerinden haberdar olun – Oyun içi haberleri, resmi web sitesini veya sosyal medyayı kontrol edin (kişisel duyurular mevcut değildir).
• Öneriler/geri bildirim – Sosyal medyayı, özellikle de resmi Discord sunucusundaki belirlenmiş geri bildirim kanalını kullanın.
• Discord'da cezalara itiraz edin veya kural ihlallerini bildirin – Özel mesaj yoluyla @ModMail botuyla iletişime geçin (sunucudaki bot listesinde bulunur).
• Topluluğa katılın ve sohbet edin – Discord, Telegram, Facebook, Instagram, Reddit üzerinden bağlanın.
• Not: Telegram'da tartışmalar için resmi bir sohbet yoktur, sadece bir haber kanalı bulunmaktadır.

War Thunder Mobile'daki (WTM) savaşlarınız hatasız ve keyif dolu olsun!