Уважаемые игроки!

Для вашего удобства в War Thunder Mobile (WTM) существуют два способа связаться с разработчиками и получить помощь по игре:

• Служба поддержки пользователей
• Сайт для обращений по багам – баг-трекер, КБР, community bug report.

Оба сервиса предоставляют удобные формы загрузки медиа, а запросы в них обрабатываются компетентными специалистами. Пожалуйста, ознакомьтесь с особенностями этих сервисов, чтобы получить максимально быстрый ответ и решение вашей проблемы.

Техническая поддержка

Сервис «Служба поддержки» предназначен для обработки финансовых запросов и проблем, связанных с персональными данными:

• проблемы при регистрации или логине в игру;
• проблемы с привязкой к Gaijin-аккаунту;
• не пришла покупка в игру после оплаты;
• изменился регион оплаты, валюта или цены.

Ссылка на техническую поддержку находится в главном меню игры и нашего сайта.

Также обращение можно отправить непосредственно из игры – в разделе Профиль есть кнопка «Служба поддержки».

Залогиньтесь под своим аккаунтом (не обязательно) справа вверху и заполните все поля. Пожалуйста, постарайтесь максимально подробно описать проблему, с которой вы столкнулись. Не забудьте приложить скриншоты и логи. Чем больше информации мы получим, тем быстрее сможем обнаружить и устранить ошибку.

Особенности службы поддержки

Ответ из службы поддержки приходит на указанный вами e-mail. Если вам не пришло сообщение о регистрации вашей заявки с её номером, вероятно, вы ошиблись при написании e-mail.

Во время сезонных активностей или популярных праздничных периодов ответ может быть дан с задержкой до нескольких рабочих дней. Приносим извинения за возможные неудобства.

Техподдержка НЕ занимается:

• Исправлением багов (используйте баг-трекер).
• Проверкой недопустимых никнеймов, неспортивного поведения и т.п. (для этого существует система Жалоб – Игровые мастера, а не саппорт занимаются подобными вопросами).
• Обсуждением нововведений, пояснением изменений в игре (для этого есть соцсети с комьюнити менеджерами и хелперами).
• Модерированием официальных и неофициальных групп и сообществ. Забанить или разбанить пользователя в соцсетях сотрудники техподдержки не могут.

Баг-трекер

Сервис баг-трекера предназначен для сбора и сортировки технических проблем в игре:

• проблемы с производительностью приложения (при условии, что ваше устройство удовлетворяет минимальным требованиям);
• визуальные и технические проблемы в технике (танки, корабли, самолёты);
• визуальные и технические проблемы на локациях;
• ошибки при выполнении заданий;
• экстренное закрытие/падение игры;
• проблемы с управлением, звуками, интерфейсом (в том числе ошибки в тексте) и т.д.

Обращение в баг-трекер можно отправить непосредственно из игры – в главном меню есть кнопка «Сообщить об ошибке».

Залогиньтесь на сайте под своим аккаунтом (справа вверху) и заполните все поля. Пожалуйста, постарайтесь максимально подробно описать проблему. Не забудьте приложить скриншоты и логи! Чем больше информации мы получим, тем быстрее сможем обнаружить и устранить ошибку.

Особенности баг-трекера

Задача специалистов, работающих в этом сервисе, – не поговорить с пользователем по душам, а получить подробную информацию о проблеме, проанализировать её, воспроизвести на тестовых устройствах и передать для решения программистам, дизайнерам и другим профильным специалистам.

Помимо массовых проблем, о которых наши специалисты узнают с помощью баг-трекера и быстро берут в работу, вы также можете столкнуться с уникальным багом, который воспроизводится на определённой группе устройств или вообще только на вашем конкретном смартфоне. Решение таких проблем может занять больше времени.

Пожалуйста, не используйте сайт для отзывов об игре, жалоб на союзников, заказа новой техники и предложений по развитию игры. Для этого есть сторы (Google Store, AppStore, AppGallery), дискорд и другие соцсети. Баг-трекер – только для информации о багах.

Логи

Логи – ключевой способ обнаружения ошибок. Без логов наши QA специалисты не могут определить источник проблем, связанных с конкретным устройством или GPU. Логи не важны только в ситуациях, когда речь идёт об опечатке в тексте или технической строчке вместо текста – тогда достаточно скриншота или подробного описания, где именно вы видели ошибку.

В логах игрового клиента отражены все действия, которые вы совершили за игровую сессию, – это максимально полезная и важная информация для технических специалистов.

Как получить логи

Закройте клиент игры. Обязательно убедитесь, что игра закрыта, а не свёрнута в трей. Если вы не вышли из игры, файл не сформирован, и информации о проблеме в нём нет.

Лог находится в директории:

• Android: \Android\media\com.gaijingames.wtm\files\logs\aces — Название файла «debug0.clog» – с самой свежей датой. — Обращаем внимание, что папка с логами может быть скрыта в некоторых файловых менеджерах. Отобразить её можно через настройки приложения.
• Huawei Android: \Android\media\com.gaijingames.wtm\files\logs\aces — Название файла «debug0.clog» – с самой свежей датой. — Обращаем внимание, что папка с логами может быть скрыта в некоторых файловых менеджерах. Отобразить её можно через настройки
• iOS: files\War Thunder Mobile — Название файла «aces.clog» – с самой свежей датой.

Пожалуйста, обратите внимание на дату создания файла с логами, который вы собираетесь приложить к проблеме. Если она не похожа на «совсем недавно – около 15-60 минут назад залогинился», то, скорее всего, вы или не вышли из игры, или выбираете не тот файл.

На вашем устройстве хранятся данные за последние 4 игровые сессии. Поэтому если проблема произошла несколько дней назад или вы активно играли и перезаходили в игру, нужной информации в логах не будет.

Дополнительная информация

• Сообщить об ошибках и багах в игре – баг-трекер.
• Быстро решить проблему с покупкой или наградами – техподдержка.
• Сообщить о нарушении в никнейме, неспортивном поведении или читерстве – функционал жалоб (кнопка находится в игре в общедоступном профиле пользователя, на которого вы хотите пожаловаться).
• Попасть в партнёрскую (блогерскую) программу – анкета на сайте игры.
• Узнать о нововведениях – общедоступные новости в игре, на сайте игры и в соцсетях, в личном порядке анонсы не предоставляются.
• Оставить предложение или отзыв об игре, технике, локациях, механиках – соцсети, в частности – специальный канал на официальном Discord-сервере.
• Пожаловаться на нарушения или на возможную ошибку при выдаче наказания на официальном Discord-сервере – в личные сообщения @ModMail бота, найти которого можно в списке ботов на сервере.
• Пообщаться – в социальных сетях: ВКонтакте, Discord, Telegram.
• Пожалуйста, обратите внимание, что в Telegram нет официального чата для общения – только новостной канал.

Желаем вам приятной игры без ошибок в War Thunder Mobile (WTM)!