Zgłaszanie błędów jest proste!

Artykuł Inne14 marca 2025

Odkryj serwisy, które pozwalają szybko zgłaszać błędy deweloperom.

Drodzy gracze,

War Thunder Mobile (WTM) oferuje dwa wygodne sposoby kontaktowania się z twórcami i otrzymywania wsparcia dla gry:

Dział Wsparcia
Strona do zgłaszania błędów – CBR, zgłaszanie błędów przez społeczność.

Obie usługi zawierają przyjazne dla użytkownika formularze przesyłania multimediów, a wszystkie zgłoszenia są obsługiwane przez wykwalifikowanych specjalistów. Zapoznaj się z funkcjami każdej usługi, aby upewnić się, że otrzymasz najszybszą odpowiedź i rozwiązanie swojego problemu.

Wsparcie

Dział Wsparcia zajmuje się kwestiami związanymi z danymi finansowymi i osobowymi, w tym:

Problemy z rejestracją lub logowaniem.
Problemy z połączeniem twojego konta Gaijin.
Brakujące zakupy w grze po dokonaniu płatności.
Zmiany regionu płatności, waluty lub cen.

Link do Wsparcia znajdziesz w menu głównym gry oraz na naszej stronie internetowej. Ponadto możesz przesłać zgłoszenie bezpośrednio z poziomu gry, klikając przycisk Wsparcie w sekcji Profil.

Przesyłając zgłoszenie, zaloguj się (opcjonalnie) i wypełnij wszystkie pola, podając jak najwięcej szczegółów. Załączenie odpowiednich zrzutów ekranu i logów pomoże nam szybko zidentyfikować i rozwiązać Twój problem.

Funkcje Działu Wsparcia

Odpowiedzi dotyczące pomocy technicznej są wysyłane na podany adres e-mail. Jeśli nie otrzymasz automatycznego potwierdzenia zgłoszenia z numerem zgłoszenia, sprawdź, czy Twój adres e-mail jest prawidłowy.

W przypadku wydarzeń sezonowych lub świąt odpowiedzi mogą zająć do kilku dni roboczych. Doceniamy Twoją cierpliwość i przepraszamy za wszelkie opóźnienia.

Wsparcie nie obsługuje:

Poprawki błędów (skorzystaj z narzędzia do śledzenia błędów).
Nieodpowiednie pseudonimy lub niesportowe zachowanie (skorzystaj z systemu raportowania w grze – Mistrzowie Gry, a nie dział pomocy technicznej, sprawdzają takie przypadki).
Dyskusje lub komentarze na temat aktualizacji gry (patrz nasze kanały w mediach społecznościowych).
Moderowanie oficjalnych lub nieoficjalnych serwerów mediów społecznościowych. Wsparcie nie może banować ani odbanowywać użytkowników w mediach społecznościowych.

CBR

System Community Bug Report (CBR) służy do zgłaszania błędów technicznych w grze, w tym:

Problemy z wydajnością aplikacji (przy założeniu spełnienia minimalnych wymagań);
Kwestie wizualne i techniczne związane z maszynami (czołgi, okręty, samoloty);
Kwestie wizualne i techniczne na mapach;
Błędy podczas wykonywania zadań;
Gra zawiesza się lub nieoczekiwanie zamyka;
Problemy ze sterowaniem, dźwiękiem i interfejsem (w tym błędy tekstowe) itp.

Możesz przesłać raport o błędzie bezpośrednio z poziomu gry, korzystając z przycisku „Zgłoś błąd” w menu głównym.

Zaloguj się na stronie za pomocą swojego konta (prawy górny róg) i wypełnij wszystkie wymagane pola. Opisz szczegółowo problem i załącz odpowiednie zrzuty ekranu lub logi. Im więcej informacji podasz, tym szybciej będziemy mogli zidentyfikować i naprawić problem.

Funkcje CBR

Podstawową funkcją naszych specjalistów w serwisie Community Bug Report (CBR) jest zbieranie szczegółowych informacji o problemach technicznych, analizowanie ich, replikowanie ich na urządzeniach testowych i przekazywanie ich do odpowiednich zespołów programistycznych w celu naprawienia.

Podczas gdy powszechne problemy są szybko identyfikowane i rozwiązywane przez CBR, możesz również napotkać unikalne błędy, które występują tylko na określonych urządzeniach lub nawet tylko na smartfonie. Rozwiązanie takich przypadków może zająć więcej czasu.

Pamiętaj, że CBR służy wyłącznie do zgłaszania błędów. Nie używaj go do recenzji gier, skarg na sojuszników, próśb o maszyny lub sugestii dotyczących rozwoju gry. W przypadku tych tematów zalecamy korzystanie ze Sklepów (Google Store, AppStore, AppGallery), Discorda lub innych platform mediów społecznościowych.

Logi

Logi mają kluczowe znaczenie dla wykrywania błędów. Bez nich nasi specjaliści QA nie mogą wskazać problemów związanych z konkretnymi urządzeniami lub procesorami graficznymi. Jedynym wyjątkiem są drobne błędy tekstowe, takie jak literówki lub brakujące tłumaczenia, w przypadku których wystarczy zrzut ekranu lub szczegółowy opis lokalizacji błędu.

Dzienniki klienta gry rejestrują wszystkie działania podczas sesji, dostarczając istotnych informacji specjalistom technicznym.

Jak uzyskać logi

Przed uzyskaniem pliku z logami wykonaj następujące kroki:

Całkowicie zamknij grę – aby wygenerować logi, całkowicie zamknij klienta gry, upewniając się, że nie jest zminimalizowany.
Znajdź plik z logami: Android: \Android\media\com.gaijingames.wtm\files\logs\aces — Najnowszy plik dziennika nosi nazwę „debug0.clog” – z najnowszą datą. — Uwaga: Niektóre menedżery plików mogą ukrywać ten folder. Sprawdź ustawienia aplikacji, aby wyświetlić ukryte pliki. Huawei Android: \Android\media\com.gaijingames.wtm\files\logs\aces — Najnowszy plik dziennika to „debug0.clog” – z najnowszą datą (tak samo jak na innych urządzeniach z Androidem). — Uwaga: Niektóre menedżery plików mogą ukrywać ten folder. Sprawdź ustawienia aplikacji, aby wyświetlić ukryte pliki. iOS: files\War Thunder Mobile — Najnowszy plik dziennika nosi nazwę „aces.clog” – z najnowszą datą.
Sprawdź datę utworzenia pliku dziennika przed dołączeniem go do raportu. Jeśli plik jest nieaktualny lub nie odzwierciedla ostatniej sesji (zalogowano się 15-60 minut temu), być może wybrałeś niewłaściwy plik lub zapomniałeś zamknąć grę.
Okres przechowywania – Twoje urządzenie przechowuje dzienniki z ostatnich czterech sesji gry. Jeśli problem wystąpił kilka dni temu i od tego czasu rozegrałeś wiele sesji, odpowiednie dane mogą nie być już dostępne.

Więcej informacji

Zgłaszaj błędy i usterki w grze – Skorzystaj z systemu CBR (Community Bug Report).
Problemy z zakupami/nagrodami – skontaktuj się z Pomocą Techniczną..
Zgłoś naruszenie pseudonimu, niesportowe zachowanie lub oszukiwanie – skorzystaj z funkcji składania skarg, znajdującej się w publicznym profilu gracza, którego chcesz zgłosić.
Zgłoś się do programu partnerskiego (Twórca treści) – Wypełnij formularz stronie gry.
Bądź na bieżąco z nowościami w grze – sprawdzaj wiadomości w grze, na oficjalnej stronie lub w mediach społecznościowych (osobiste ogłoszenia nie są dostępne).
Sugestie/opinie – Korzystaj z mediów społecznościowych, zwłaszcza z wyznaczonego kanału opinii na oficjalnym serwerze Discord.
Odwołaj się od kary lub zgłoś naruszenie zasad na Discordzie – skontaktuj się z botem @ModMail za pośrednictwem prywatnej wiadomości (znajdującej się na liście botów na serwerze).
Dołącz do społeczności i czatuj – łącz się na Discordzie, Telegramie, Facebooku, Instagramie i Reddicie.
Uwaga: Na Telegramie nie ma oficjalnego czatu do dyskusji, a jedynie kanał informacyjny.