Einen Fehler zu melden ist einfach!

Entdecken Sie die Dienste, mit denen Sie Probleme schnell an die Entwickler melden können.

Liebe Spieler,

War Thunder Mobile (WTM) bietet zwei bequeme Möglichkeiten, mit den Entwicklern in Kontakt zu treten und Unterstützung beim Spiel zu erhalten:

Support
Website für Fehlerberichte – CBR, Community Bug Report.

Beide Dienste enthalten benutzerfreundliche Formulare zum Hochladen von Medien, und alle Anfragen werden von qualifizierten Spezialisten bearbeitet. Bitte informieren Sie sich über die Merkmale der einzelnen Dienste, um sicherzustellen, dass Sie die schnellste Antwort und Lösung für Ihr Problem erhalten.

Support

Der Support kümmert sich um Probleme mit finanziellen und personenbezogenen Daten, unter anderem:

Probleme bei der Registrierung oder Anmeldung.
Probleme bei der Verknüpfung Ihres Gaijin-Kontos.
Fehlende Käufe im Spiel nach der Bezahlung.
Änderungen der Zahlungsregion, Währung oder Preise.

Sie finden den Link zum Support im Hauptmenü des Spiels und auf unserer Website. Außerdem können Sie eine Anfrage direkt aus dem Spiel heraus stellen, indem Sie auf die Schaltfläche „Support“ im Bereich Profil klicken.

Wenn Sie eine Anfrage einreichen, melden Sie sich bitte an (optional) und füllen Sie alle Felder so detailliert wie möglich aus. Wenn Sie relevante Screenshots und Protokolle beifügen, können wir Ihr Problem schnell identifizieren und beheben.

Leistungen des Supports

Antworten des Supports werden an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Wenn Sie keine automatische Bestätigung der Anfrage mit einer Ticketnummer erhalten, überprüfen Sie bitte, ob Ihre E-Mail-Adresse korrekt ist.

Während saisonaler Veranstaltungen oder an Feiertagen kann die Beantwortung mehrere Werktage in Anspruch nehmen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und entschuldigen uns für etwaige Verzögerungen.

Der Support ist nicht zuständig für:

Fehlerbehebungen (benutzen Sie den Bugtracker).
Unangemessene Nicknamen oder unfaires Verhalten (benutzen Sie das Meldesystem im Spiel – diese Fälle werden von Spielleitern überprüft, nicht vom Support).
Diskussionen oder Kommentare zu Spieleupdates (besuchen Sie unsere Social-Media-Kanäle).
Moderation offizieller oder inoffizieller Social-Media-Server. Der Support kann Benutzer in sozialen Medien weder sperren noch entsperren.

CBR

Das „Community Bug Report“-System (CBR) dient dazu, technische Probleme im Spiel zu melden, unter anderem:

Probleme mit der Anwendungsleistung (vorausgesetzt, die minimum requirements sind erfüllt);
Optische und technische Probleme mit Fahrzeugen (Panzer, Schiffe, Flugzeuge);
Optische und technische Probleme auf Karten;
Fehler beim Abschließen von Aufgaben;
Spielabstürze oder unerwartetes Schließen des Spiels;
Steuerungs-, Ton- und Benutzeroberflächenprobleme (einschließlich Textfehler) usw.

Sie können einen Fehlerbericht direkt aus dem Spiel über die Schaltfläche „Fehler melden“ im Hauptmenü einreichen.

Melden Sie sich mit Ihrem Konto auf der Website an (oben rechts) und füllen Sie alle erforderlichen Felder aus. Bitte beschreiben Sie das Problem detailliert und fügen Sie entsprechende Screenshots oder Protokolle bei. Je mehr Informationen Sie uns zur Verfügung stellen, desto schneller können wir das Problem erkennen und beheben.

CBR-Leistungen

Die Hauptaufgabe unserer Spezialisten beim Dienst Community Bug Report (CBR) ist es, detaillierte Informationen über technische Probleme zu sammeln, sie zu analysieren, sie auf Testgeräten zu replizieren und sie zur Behebung an die zuständigen Entwicklungsteams weiterzuleiten.

Während weit verbreitete Probleme durch CBR schnell identifiziert und behoben werden, können Sie auch auf individuelle Fehler stoßen, die nur auf bestimmten Geräten oder sogar nur auf Ihrem Smartphone auftreten. Die Fehlerbehebung kann in solchen Fällen mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Bitte beachten Sie, dass CBR ausschließlich für das Melden von Fehlern gedacht ist. Verwenden Sie es nicht für Spielbewertungen, Beschwerden über Verbündete, Fahrzeuganfragen oder Vorschläge zur Spielentwicklung. Für diese Themen empfehlen wir die Nutzung der Stores (Google Store, AppStore, AppGallery), Discord oder anderer Social-Media-Plattformen.

Protokolle

Protokolle sind für die Fehlererkennung von entscheidender Bedeutung. Ohne sie können unsere Qualitätssicherungsspezialisten Probleme im Zusammenhang mit bestimmten Geräten oder GPUs nicht genau bestimmen. Die einzigen Ausnahmen sind kleinere Textfehler, wie Tippfehler oder fehlende Übersetzungen, bei denen ein Screenshot oder eine detaillierte Beschreibung der Fehlerstelle ausreicht.

Die Protokolle der Spiel-Clients zeichnen alle Aktionen während einer Sitzung auf und liefern wichtige Informationen für technische Spezialisten.

Wie man Protokolle abruft

Bevor Sie die Protokolldatei abrufen, gehen Sie wie folgt vor:

Schließen Sie das Spiel vollständig. Um ein Protokoll zu erstellen, schließen Sie den Spiel-Client vollständig und stellen Sie sicher, dass er nicht minimiert ist.
So finden Sie die Protokolldatei:
Android: \Android\media\com.gaijingames.wtm\files\logs\aces
— Die neueste Protokolldatei hat den Namen „debug0.clog“ und das aktuellste Datum.
— Anmerkung: Einige Dateimanager blenden diesen Ordner möglicherweise aus. Überprüfen Sie Ihre App-Einstellungen, um versteckte Dateien anzuzeigen.
Huawei Android: \Android\media\com.gaijingames.wtm\files\logs\aces
— Die neueste Protokolldatei heißt „debug0.clog“ und hat das aktuellste Datum (genau wie bei anderen Android-Geräten).
— Anmerkung: Einige Dateimanager blenden diesen Ordner möglicherweise aus. Überprüfen Sie Ihre App-Einstellungen, um versteckte Dateien anzuzeigen.
iOS: files\War Thunder Mobile
— Die neueste Protokolldatei hat den Namen „aces.clog“ und das aktuellste Datum.
Überprüfen Sie das Erstellungsdatum der Protokolldatei, bevor Sie sie an Ihren Bericht anhängen. Wenn die Datei veraltet ist oder keine aktuelle Sitzung widerspiegelt (vor 15 bis 60 Minuten eingeloggt), haben Sie möglicherweise die falsche Datei ausgewählt oder vergessen, das Spiel zu schließen.
Aufbewahrungsdauer. Ihr Gerät speichert die Protokolle der letzten vier Spielsitzungen. Wenn das Problem vor einigen Tagen aufgetreten ist und Sie seitdem mehrere Sitzungen gespielt haben, sind die entsprechenden Daten möglicherweise nicht mehr verfügbar.

Weitere Informationen

Melden von Bugs und Fehlern im Spiel: Verwenden Sie das CBR-System (Community Bug Report).
Probleme mit Käufen/Belohnungen: Kontaktieren Sie den technischen Support.
Melden von Nickname-Verstößen, unfairem Verhalten oder Betrug: Verwenden Sie die Beschwerdefunktion, die sich im öffentlichen Profil des Spielers befindet, den Sie melden möchten.
Für das Partnerprogramm (Content Creator) bewerben: – Füllen Sie das Formular auf der Website des Spiels aus.
Über Spiele-News – auf dem Laufenden bleiben: Schauen Sie sich die Neuigkeiten im Spiel, auf der offiziellen Website oder in den sozialen Medien an (persönliche Ankündigungen sind nicht verfügbar).
Vorschläge/Feedback: Nutzen Sie die sozialen Medien, insbesondere den dafür vorgesehenen Feedback-Kanal auf dem offiziellen Discord-Server.
Einspruch gegen Strafen einlegen oder Regelverstöße auf Discord melden: Kontaktieren Sie @ModMail-Bot per privater Nachricht (zu finden in der Botliste auf dem Server).
Der Community beitreten und chatten: Verbinden Sie sich über Discord, Telegram, Facebook, Instagram und Reddit.
Anmerkung: Auf Telegram gibt es keinen offiziellen Chat für Diskussionen, nur einen Nachrichtenkanal.