Chers joueurs,

War Thunder Mobile (WTM) propose deux moyens pratiques de contacter les développeurs et de recevoir une assistance sur le jeu:

• Le service d'assistance (Support)
• Le site Web pour les rapports de bugs – CBR (rapport de bugs communautaire).

Les deux services incluent des formulaires conviviaux de téléchargement de médias, et toutes les demandes sont traitées par des spécialistes qualifiés. Veuillez consulter les fonctionnalités de chaque service pour obtenir une réponse et une solution rapides à votre problème.

Service d'assistance

Le Service d'assistance gère les questions relatives aux données financières et personnelles, notamment:

• Problèmes d'inscription ou de connexion.
• Problèmes de liaison de votre compte Gaijin.
• Achats en jeu manquants après paiement.
• Modifications de la région de paiement, de la devise ou des prix.

Vous trouverez le lien Assistance dans le menu principal du jeu et sur notre site Web. De plus, vous pouvez soumettre une demande directement depuis le jeu en cliquant sur le bouton Assistance dans la section Profil.

Lors de votre demande, veuillez vous connecter (facultatif) et remplir tous les champs avec le plus de détails possible. Joignez des captures d'écran et des journaux pertinents pour nous aider à identifier et à résoudre rapidement votre problème.

Fonctionnalités du service d'assistance

Les réponses du support sont envoyées à l'adresse e-mail fournie. Si vous ne recevez pas de confirmation automatique de demande avec un numéro de ticket, veuillez vérifier que votre adresse e-mail est correcte.

En cas d'événements saisonniers ou de jours fériés, le délai de réponse peut atteindre plusieurs jours ouvrables. Nous vous remercions de votre patience et nous excusons pour tout retard.

Le support ne gère pas:

• Corrections de bugs (utilisez le bug tracker).
• Pseudos inappropriés ou conduite antisportive (utilisez le système de signalement en jeu – les game masters examinent ces cas, non le support).
• Discussions ou commentaires sur les mises à jour du jeu (consultez nos réseaux sociaux).
• Modération des serveurs de réseaux sociaux officiels et non officiels. Le support ne peut pas bannir ni lever le bannissement des utilisateurs sur les réseaux sociaux.

CBR

Le système de Rapport de Bug Communautaire (CBR) permet de signaler les problèmes techniques du jeu, notamment:

• Problèmes de performances des applications (en supposant que les exigences minimales soient respectées);
• Problèmes visuels et techniques liés aux véhicules (chars, navires, avions);
• Problèmes visuels et techniques sur les cartes;
• Erreurs lors de l'exécution des tâches;
• Le jeu plante ou se ferme de manière inattendue;
• Problèmes de contrôle, de son et d'interface (y compris les erreurs de texte), etc.

Vous pouvez soumettre un rapport de bug directement depuis le jeu en utilisant le bouton "Signaler un bug" dans le menu principal.

Connectez-vous au site web avec votre compte (en haut à droite) et remplissez tous les champs obligatoires. Veuillez décrire le problème en détail et joindre des captures d'écran ou des journaux pertinents. Plus vous fournirez d'informations, plus vite nous pourrons identifier et résoudre le problème.

Caractéristiques du CBR

La fonction principale de nos spécialistes du système de Rapport de Bug Communautaire (CBR) est de collecter des informations détaillées sur les problèmes techniques, de les analyser, de les reproduire sur des appareils de test et de les transmettre aux équipes de développement concernées pour correction.

Bien que les problèmes courants soient rapidement identifiés et résolus grâce au CBR, vous pouvez également rencontrer des bugs spécifiques qui se produisent uniquement sur des appareils spécifiques, voire uniquement sur votre smartphone. La résolution de ces problèmes peut prendre plus de temps.

Veuillez noter que le CBR est strictement réservé au signalement de bugs. Ne l'utilisez pas pour des tests de jeu, des plaintes concernant des alliés, des demandes de véhicules ou des suggestions de développement. Pour ces sujets, nous vous recommandons d'utiliser les boutiques (Google Store, AppStore, AppGallery), Discord ou d'autres plateformes de réseaux sociaux.

Logs

Les logs (journaux) sont essentiels à la détection des bugs. Sans eux, nos spécialistes de l'assurance qualité ne peuvent pas identifier les problèmes liés à des appareils ou des GPU spécifiques. Les seules exceptions sont les erreurs de texte mineures, telles que les fautes de frappe ou les traductions manquantes, pour lesquelles une capture d'écran ou une description détaillée de l'emplacement de l'erreur suffit.

Les journaux des clients de jeu enregistrent toutes les actions au cours d'une session, fournissant des informations vitales aux spécialistes techniques.

Comment récupérer les journaux

Avant d’obtenir le fichier log, suivez ces étapes:

1. Fermez complètement le jeu – pour générer un journal, fermez complètement le client du jeu en vous assurant qu'il n'est pas minimisé.
2. Localisez le fichier journal: Android: \Android\media\com.gaijingames.wtm\files\logs\aces — Le dernier fichier journal est nommé "debug0.clog" – avec la date la plus récente. — Remarque: certains gestionnaires de fichiers peuvent masquer ce dossier. Vérifiez les paramètres de votre application pour afficher les fichiers cachés. Huawei Android: \Android\media\com.gaijingames.wtm\files\logs\aces — Le dernier fichier journal est "debug0.clog" – avec la date la plus récente (la même que sur les autres appareils Android). — Remarque : certains gestionnaires de fichiers peuvent masquer ce dossier. Vérifiez les paramètres de votre application pour afficher les fichiers cachés. iOS: files\War Thunder Mobile — Le dernier fichier journal est nommé "aces.clog" – avec la date la plus récente.
3. Vérifiez la date de création du fichier journal avant de le joindre à votre rapport. Si le fichier est obsolète ou ne reflète pas une session récente (connectée il y a 15 à 60 minutes), vous avez peut-être sélectionné le mauvais fichier ou oublié de fermer le jeu.
4. Période de conservation – Votre appareil conserve les journaux des quatre dernières sessions de jeu. Si le problème s'est produit il y a plusieurs jours et que vous avez joué à plusieurs sessions depuis, les données pertinentes peuvent ne plus être disponibles.

Plus d'informations

• Signaler les bugs et les erreurs dans le jeu – Utilisez le système CBR (Rapport de Bug Communautaire).
• Problèmes d’achat/récompense – Contactez le Support Technique (assistance)
• Signaler les violations de pseudo, les comportements antisportifs ou la tricherie – Utilisez la fonction de plainte, située dans le profil public du joueur que vous souhaitez signaler.
• Postulez au programme Partenaire (Créateur de contenu) – Remplissez le formulaire sur le site web du jeu.
• Restez informé des actualités du jeu – Consultez les actualités du jeu, le site Web officiel ou les réseaux sociaux (les annonces personnelles ne sont pas disponibles).
• Suggestions/commentaires – Utilisez les réseaux sociaux, en particulier le canal de commentaires désigné sur le serveur Discord officiel.
• Faire appel des pénalités ou signalez les violations des règles sur Discord – Contactez le bot @ModMail via un message privé (trouvé dans la liste des bots sur le serveur).
• Rejoignez la communauté et discutez – Connectez-vous sur Discord, Telegram, Facebook, Instagram et Reddit.
• Remarque: Il n'y a pas de chat officiel pour les discussions sur Telegram, seulement une chaîne d'actualités.

Que vos batailles dans War Thunder Mobile (WTM) soient sans erreur et remplies de plaisir!