Estimados jugadores,

War Thunder Mobile (WTM) ofrece dos cómodas formas de contactar con los desarrolladores y recibir soporte del juego:

• Servicio de Soporte
• Sitio web para informes de errores – CBR, informe de errores comunitario.

Ambos servicios incluyen formularios de subida de medios fáciles de usar, y todas las solicitudes son atendidas por especialistas cualificados. Por favor, revise las características de cada servicio para asegurarse de que recibe la respuesta más rápida y la solución a su problema.

Servicio de Soporte

El Servicio de Soporte se ocupa de los problemas financieros y de datos personales, entre los que se incluyen:

• Problemas de registro o inicio de sesión.
• Problemas para vincular tu cuenta Gaijin.
• Falta de compras en el juego después del pago.
• Cambios en la región de pago, moneda o precios.

Encontrarás el enlace de Soporte en el menú principal del juego y en nuestra página web. Además, puedes enviar una solicitud directamente desde el juego haciendo clic en el botón de Soporte en la sección Perfil.

Cuando envíes una solicitud, entra en tu cuenta (opcional) y rellena todos los campos con el mayor detalle posible. Adjuntar capturas de pantalla y registros relevantes nos ayudará a identificar y solucionar rápidamente tu problema.

Funciones del Servicio de Soporte

Las respuestas de soporte se envían a la dirección de correo electrónico proporcionada. Si no recibe una confirmación automática de la solicitud con un número de ticket, compruebe que su dirección de correo electrónico es correcta.

Durante los eventos de temporada o las vacaciones, las respuestas pueden tardar varios días laborables. Le agradecemos su paciencia y le pedimos disculpas por cualquier retraso.

El servicio de soporte no se ocupa de

• Corrección de errores (utilice el seguidor de errores).
• Apodos inapropiados o conducta antideportiva (utiliza el sistema de informes del juego; los Maestros del Juego, no el Soporte, revisan estos casos).
• Discusiones o comentarios sobre actualizaciones del juego (consulta nuestros canales en las redes sociales).
• Moderación de servidores de redes sociales oficiales o no oficiales. Soporte no puede banear o desbanear usuarios en las redes sociales.

CBR

El sistema de Informe de Errores Comunitari (CBR) sirve para informar de problemas técnicos en el juego, entre los que se incluyen:

• Problemas de rendimiento de la aplicación (suponiendo que se cumplan los requisitos mínimos );
• Problemas visuales y técnicos con vehículos (tanques, barcos, aviones);
• Problemas visuales y técnicos en los mapas;
• Errores al completar tareas;
• Bloqueos del juego o cierres inesperados;
• Problemas de control, sonido e interfaz (incluidos errores de texto), etc.

Puedes enviar un informe de error directamente desde el juego utilizando el botón «Informar de un error» del menú principal.

Accede al sitio web con tu cuenta (esquina superior derecha) y rellena todos los campos obligatorios. Describe detalladamente el problema y adjunta capturas de pantalla o registros relevantes. Cuanta más información nos proporciones, más rápido podremos identificar y solucionar el problema.

Funciones de CBR

La función principal de nuestros especialistas del servicio de Informe de Errores Comunitario (CBR) es recopilar información detallada sobre problemas técnicos, analizarlos, replicarlos en dispositivos de prueba y remitirlos a los equipos de desarrollo pertinentes para que los solucionen.

Mientras que los problemas generalizados se identifican y solucionan rápidamente a través de CBR, también puede encontrarse con errores únicos que se producen sólo en dispositivos específicos o incluso sólo en su dispositivo. Resolver estos casos puede tomar más tiempo.

Ten en cuenta que CBR es estrictamente para informar de errores. No lo utilices para reseñas del juego, quejas sobre aliados, peticiones de vehículos o sugerencias sobre el desarrollo del juego. Para estos temas, recomendamos usar las tiendas (Google Store, AppStore, AppGallery), Discord u otras plataformas de redes sociales.

Registros

Los registros son cruciales para la detección de errores. Sin ellos, nuestros especialistas en control de calidad no pueden detectar problemas relacionados con dispositivos o GPU específicos. Las únicas excepciones son los errores de texto menores, como errores tipográficos o falta de traducciones, en los que es suficiente una captura de pantalla o una descripción detallada de la ubicación del error.

Los registros del cliente de juego registran todas las acciones realizadas durante una sesión, proporcionando información vital para los especialistas técnicos.

Cómo Recuperar los Registros

Antes de recuperar el archivo de registro, sigue estos pasos:

1. Cierra completamente el juego – para generar un registro, cierra completamente el cliente de juego, asegurándote de que no está minimizado.
2. Localiza el archivo de registro: Android: \Android\media\com.gaijingames.wtm\files\logs\aces — El último archivo de registro es «debug0.clog» – con la fecha más reciente. — Nota: Algunos manejadores de archivos pueden ocultar esta carpeta. Comprueba la configuración de tu aplicación para ver los archivos ocultos. Huawei Android: \Android\media\com.gaijingames.wtm\files\logs\aces — El último archivo de registro es «debug0.clog», con la fecha más reciente (igual que en otros dispositivos Android). — Nota: Algunos manejadores de archivos pueden ocultar esta carpeta. Comprueba la configuración de tu aplicación para ver los archivos ocultos. iOS: files\War Thunder Mobile — El último archivo de registro se llama «aces.clog», con la fecha más reciente.
3. Comprueba la fecha de creación del archivo de registro antes de adjuntarlo a tu informe. Si el archivo no está actualizado o no refleja una sesión reciente (iniciada hace 15-60 minutos), es posible que hayas seleccionado el archivo equivocado o que hayas olvidado cerrar el juego.
4. Período de Retención – Tu dispositivo guarda los registros de las últimas cuatro sesiones de juego. Si el problema se produjo hace varios días y has jugado varias sesiones desde entonces, es posible que los datos pertinentes ya no estén disponibles.

Más información

• Informar de fallos y errores en el juego – Utiliza el sistema CBR (Informe de Errores Comunitario).
• Problemas con las compras/recompensas – Ponte en contacto con el Soporte Técnico
• Informar sobre violaciones de apodos, comportamiento antideportivo o trampas – Utiliza la función de quejas, que se encuentra en el perfil público del jugador al que quieres denunciar.
• Solicita el Programa de Socios (Creadores de Contenido) – Llena el formulario en el sitio web del juego.
• Mantente al día de las noticias del juego – Consulta las noticias del juego, el sitio web oficial o las redes sociales (no es posible publicar anuncios personales).
• Sugerencias y comentarios – Utiliza las redes sociales, especialmente el canal de comentarios designado en el servidor oficial Discord.
• Apela sanciones o denuncia infracciones de las normas en Discord – ponte en contacto con el bot @ModMail a través de un mensaje privado (en la lista de bots del servidor).
• Únete a la comunidad y chatea – Conéctate en Discord, Telegram, Facebook, Instagram y Reddit.
• Nota: No hay chat oficial para discusiones en Telegram, solo un canal de noticias.

¡Que tus batallas en War Thunder Mobile (WTM) estén libres de errores y llenas de diversión!